Política de eliminación de cuenta de Voccado

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Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Voccado y qué sucede con tus datos cuando lo hacés. Forma parte de nuestras políticas de privacidad y debe leerse junto con la Política de Privacidad —que contiene la descripción completa del tratamiento, las bases legales y los plazos de conservación— y los Términos y Condiciones, donde viven la cláusula de baja del contrato de servicio y la jurisdicción aplicable.

Eliminar tu cuenta de Voccado

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de --- (Voccado) y qué sucede con tus datos. --- es el nombre del desarrollador y de la aplicación tal como figuran en la ficha de la tienda (App Store de Apple y Google Play).

Esta página es pública y accesible sin necesidad de iniciar sesión, de modo que cualquier persona —incluso quien ya no pueda acceder a la app— pueda conocer y ejercer su derecho a eliminar la cuenta. La publicamos en cumplimiento del requisito de URL de eliminación de cuenta de la política de Datos de usuario de Google Play y de los lineamientos de revisión de la App Store de Apple (Apple App Store Review Guideline 5.1.1(v)).

El ejercicio de la eliminación de la cuenta corresponde al derecho de supresión previsto en la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (art. 16). Esta página, su versión y su fecha de última actualización se mantienen consistentes con el versionado del resto de nuestras políticas (Política de Privacidad y Términos y Condiciones).

Para conocer en detalle qué datos tratamos, con qué finalidad, en qué países residen nuestros proveedores y durante cuánto tiempo conservamos cada categoría, consultá nuestra Política de Privacidad.

La eliminación es irreversible. No existe un período de gracia ni un mecanismo de reactivación. Una vez ejecutada la baja no vas a poder recuperar tu perfil, tus reseñas, tus reels ni tus seguidores. Leé esta página completa antes de confirmar.

Cómo solicitar la eliminación

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta por cualquiera de estos dos medios. La eliminación de tu cuenta y el ejercicio de tus derechos sobre tus datos son siempre gratuitos (Ley 25.326, arts. 14 y 16).

Opción 1 — Desde la app (método principal, baja inmediata)

Abrí Voccado e ingresá a Ajustes.
En la sección «Cuenta», tocá «Eliminar mi cuenta».
Vas a ver una advertencia; tocá «Continuar» para avanzar.
Para confirmar, escribí la palabra «ELIMINAR» cuando la app te lo solicite y tocá el botón de confirmación.

Al confirmar, la app ejecuta la baja de tu cuenta de inmediato y cierra tu sesión. Esta es la vía más rápida y directa: no requiere espera ni verificación adicional, y produce los efectos descritos en la sección siguiente.

Opción 2 — Por la web (si no podés acceder a la app)

Si perdiste el acceso a la aplicación, podés solicitar la baja por correo electrónico:

Enviá un correo a soporte@voccado.online desde la misma dirección de email con la que registraste tu cuenta.
Usá el asunto: «Eliminación de cuenta».
Indicá en el cuerpo del mensaje el email o el nombre de usuario de la cuenta que querés eliminar.

Enviar la solicitud desde la dirección de email registrada nos permite verificar tu identidad antes de proceder a la baja, como medida de seguridad para evitar eliminaciones no autorizadas. Si no podés escribir desde esa dirección, contactanos igualmente a soporte@voccado.online y te indicaremos cómo acreditar tu identidad por otros medios.

Por esta vía te enviaremos un acuse de recibo de tu solicitud y una confirmación cuando la baja se haya ejecutado. Atendemos las solicitudes de supresión recibidas por correo dentro del plazo de cinco (5) días hábiles que fija la Ley 25.326 (art. 16), contados desde el momento en que verificamos tu identidad.

Plazos legales aplicables

El plazo de cinco (5) días hábiles aplica a las solicitudes de rectificación, actualización y supresión (Ley 25.326, art. 16). La baja por la Opción 1 (app) es inmediata y no está sujeta a ese plazo.
Las solicitudes de acceso a tus datos se atienden dentro de los diez (10) días corridos (Ley 25.326, art. 14).
Para el detalle completo de tus derechos ARCO (acceso, rectificación, actualización y supresión) y sus plazos, consultá la Política de Privacidad.

Qué sucede cuando eliminás tu cuenta

Queremos ser honestos y precisos sobre el alcance real de la eliminación. Al confirmar la baja ocurre lo siguiente.

Estado de la cuenta y retención de hasta 90 días

Tu cuenta y tus contenidos pasan a un estado de baja (eliminación lógica o «soft-delete») con una ventana de retención de hasta noventa (90) días. Cumplida esa ventana, los archivos asociados (videos, fotos y avatares) se eliminan mediante una tarea automática diaria. La purga definitiva de los registros de base de datos, en cambio, no es un proceso automático: la realizamos periódicamente y de forma manual, como parte de nuestras tareas de mantenimiento administrativo. La ventana de retención sirve para atender eventuales reclamos, auditorías o el cumplimiento de obligaciones legales (Ley 25.326, art. 16, que admite límites a la supresión por deberes legales de conservación, en conexión con el deber de seguridad del art. 9).

Efecto inmediato sobre tu sesión y tu acceso

De forma inmediata, tu cuenta queda inhabilitada y se cierra tu sesión. No vas a poder volver a iniciar sesión con el mismo email. El usuario de autenticación no se elimina: queda bloqueado de forma permanente. En la práctica, esto significa que el mismo email no podrá reutilizarse para crear una cuenta nueva mientras dure la inhabilitación, salvo gestión manual con nuestro equipo de soporte.

Datos que se eliminan de inmediato (borrado definitivo, no recuperable)

Al ejecutar la baja, los siguientes datos se eliminan de inmediato y de forma definitiva (no son recuperables):

Seguidos y seguidores (las relaciones de seguimiento en ambos sentidos).
Me gusta (likes) que diste.
Guardados (contenido que guardaste).
Lista de bloqueos (usuarios que bloqueaste y entradas en ambos sentidos).
Notificaciones asociadas a tu cuenta: tanto las que recibiste como las que tu actividad generó hacia otros usuarios (por ejemplo, la notificación que otra persona recibió porque le diste «me gusta» o la seguiste).
Pertenencia a mercados/zonas (aplicable a cuentas de Locales): la asignación de la cuenta a una o más zonas geográficas.

Datos que se marcan como eliminados (soft-delete)

Tu perfil, tus reseñas (con sus calificaciones y fotos) y tus reels (videos) se marcan como eliminados y dejan de mostrarse en la app de inmediato. Estos contenidos no se borran físicamente al confirmar la baja: quedan en estado de baja durante la ventana de hasta 90 días. Cumplida la ventana, sus archivos (videos, fotos y avatares, alojados en Supabase Storage con servidores en São Paulo, Brasil — una transferencia internacional de datos amparada conforme se explica en la Política de Privacidad, Ley 25.326, art. 12) se eliminan mediante la tarea automática diaria descrita más arriba; los registros correspondientes se purgan mediante la tarea manual de mantenimiento (sin proceso automático para los registros).

Esta descripción refleja el comportamiento real del sistema. No prometemos un borrado físico inmediato y total de toda tu información. A continuación detallamos honestamente los datos que no se eliminan de forma automática.

Qué pasa con tu geolocalización

Voccado registra tu ubicación precisa (latitud y longitud) al registrarte y cada vez que abrís la app. Esta geolocalización se almacena como parte de tu perfil; por lo tanto, al eliminar la cuenta queda sujeta al soft-delete del perfil: se conserva durante la ventana de retención y se purga junto con el perfil en la tarea manual de mantenimiento. Si querés que tu geolocalización se elimine antes de que se complete esa purga, podés solicitarlo a privacidad@voccado.online.

Datos que no se eliminan automáticamente (divulgación honesta)

En cumplimiento del principio de exactitud de la información (Ley 25.326, art. 4) y de la exigencia de divulgación veraz de las prácticas de tratamiento (Google Play – Seguridad de los datos / Data Safety; Ley 24.240, art. 4), declaramos abiertamente que ciertos datos NO son alcanzados por la baja de la cuenta y requieren un tratamiento separado:

Métricas de visualización de reels: registros del tiempo y la actividad de visualización de videos. Estos registros pueden conservarse aunque nunca hayas realizado un pago.
Registros de pagos de MercadoPago: incluyen el monto, los identificadores de pago y de preferencia, y los datos crudos recibidos por aviso (webhook), que pueden contener información del pagador.
Envíos del formulario de contacto del sitio web: si nos escribiste mediante el formulario de contacto de la web.

Los archivos almacenados (avatares, videos de reels y fotos de reseñas) ya no integran esta lista: se eliminan automáticamente al vencer la ventana de retención, según se describe más arriba.

Si nunca realizaste pagos

Si nunca realizaste pagos en Voccado, no existen registros de pago a tu nombre y nada de la sección de pagos te aplica. Las métricas de visualización (reel_views) sí pueden conservar registros asociados a tu actividad; podés pedir su eliminación a privacidad@voccado.online. La conservación de registros de pago afecta sobre todo a cuentas de Locales (negocios) que participaron en subastas de posicionamiento.

Por qué conservamos los registros de pagos

La conservación de los registros de pagos responde a obligaciones legales, contables, fiscales y de prevención del fraude: la normativa comercial y fiscal exige conservar los comprobantes y registros de las transacciones por plazos legales prolongados (del orden de los diez (10) años según la normativa contable y tributaria aplicable). Por eso, los datos de pago no se eliminan junto con la cuenta y se conservan por el tiempo que la ley disponga (Ley 25.326, art. 16, que admite límites a la supresión por deberes legales de conservación). El detalle del plazo concreto se informa en la Política de Privacidad.

Tené en cuenta que los registros de pago pueden incluir datos del pagador, que en algunos casos es un tercero distinto del titular de la cuenta (por ejemplo, quien realizó el pago por un Local). Esa información se conserva en el marco del mismo deber legal de conservación contable.

Cómo solicitar la eliminación de estos datos

Si querés que también se eliminen estos datos —en la medida en que no exista una obligación legal de conservarlos— podés solicitarlo expresamente escribiendo a privacidad@voccado.online. Evaluaremos cada solicitud y eliminaremos lo que no estemos obligados a conservar, conforme a la Ley 25.326 (arts. 9, 14 y 16).

Responsable y contacto

Responsable del tratamiento de datos: --- (razón social / persona humana que opera el servicio). Domicilio legal en Argentina: ---. CUIT: ---.

Los datos de identidad del responsable se completarán una vez finalizados los trámites correspondientes; hasta entonces se indican con «---». Cada uno de estos campos constituye una tarea pendiente previa al lanzamiento. Esta identificación se brinda conforme a la Ley 25.326 (art. 6, inc. b), que exige informar la identidad y el domicilio del responsable de la base de datos.

Canales de contacto

Privacidad y derechos del titular (acceso, rectificación, actualización y supresión — derechos ARCO): privacidad@voccado.online
Solicitudes de baja de cuenta y soporte general: soporte@voccado.online

Estado de inscripción de la base de datos

Para conocer el estado de inscripción de nuestra base de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), consultá la Política de Privacidad.

Autoridad de control y derecho a reclamar

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan respecto del incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Si considerás que tu solicitud de supresión no fue atendida correctamente, tenés derecho a reclamar ante la AAIP.

Nota de paridad con Google Data Safety y las fichas de tienda

Esta URL —voccado.online/eliminar-cuenta— será la declarada en la sección de Seguridad de los datos (Data Safety) de Google Play como mecanismo de eliminación de cuenta y será la referenciada en la ficha de la app en las tiendas (App Store de Apple y Google Play). La descripción de esta página se mantiene consistente con el alcance de eliminación informado en dichas fichas.