Política de eliminación de cuenta de Voccado

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Versión: v1.1 Última actualización: 11 de agosto de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Voccado y qué sucede con tus datos cuando lo hacés. Forma parte de nuestras políticas de privacidad y debe leerse junto con la Política de Privacidad —que contiene la descripción completa del tratamiento, las bases legales y los plazos de conservación— y los Términos y Condiciones, donde viven la cláusula de baja del contrato de servicio y la jurisdicción aplicable.

Eliminar tu cuenta de Voccado

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Voccado y qué sucede con tus datos. Voccado es el nombre de la aplicación tal como figura en la ficha de la tienda (App Store de Apple y Google Play).

Esta página es pública y accesible sin necesidad de iniciar sesión, de modo que cualquier persona —incluso quien ya no pueda acceder a la app— pueda conocer y ejercer su derecho a eliminar la cuenta. La publicamos en cumplimiento del requisito de URL de eliminación de cuenta de la política de Datos de usuario de Google Play y de los lineamientos de revisión de la App Store de Apple (Apple App Store Review Guideline 5.1.1(v)).

El ejercicio de la eliminación de la cuenta corresponde al derecho de supresión previsto en la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (art. 16). Esta página, su versión y su fecha de última actualización se mantienen consistentes con el versionado del resto de nuestras políticas (Política de Privacidad y Términos y Condiciones).

Para conocer en detalle qué datos tratamos, con qué finalidad, en qué países residen nuestros proveedores y durante cuánto tiempo conservamos cada categoría, consultá nuestra Política de Privacidad.

La eliminación es irreversible. No existe un período de gracia ni un mecanismo de reactivación. Una vez ejecutada la baja no vas a poder recuperar tu perfil, tus reseñas, tus reels ni tus seguidores. Leé esta página completa antes de confirmar.

Cómo solicitar la eliminación

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta por cualquiera de estos dos medios. La eliminación de tu cuenta y el ejercicio de tus derechos sobre tus datos son siempre gratuitos (Ley 25.326, arts. 14 y 16).

Opción 1 — Desde la app (método principal, baja inmediata)

Abrí Voccado e ingresá a Ajustes.
En la sección «Cuenta», tocá «Eliminar mi cuenta».
Vas a ver una advertencia; tocá «Continuar» para avanzar.
Para confirmar, escribí la palabra «ELIMINAR» cuando la app te lo solicite y tocá el botón de confirmación.

Al confirmar, la app ejecuta la baja de tu cuenta de inmediato y cierra tu sesión. Esta es la vía más rápida y directa: no requiere espera ni verificación adicional, y produce los efectos descritos en la sección siguiente.

Si entraste con Apple o con Google. La baja elimina tu cuenta de Voccado, pero no revoca el permiso que le diste a Voccado desde tu cuenta de Apple o de Google. Ese permiso se retira desde el propio dispositivo: en iOS, Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple; en Google, desde Cuenta de Google → Seguridad → Conexiones con aplicaciones de terceros. Te recomendamos hacerlo para dejar la baja completa de los dos lados.

Opción 2 — Por la web (si no podés acceder a la app)

Si perdiste el acceso a la aplicación, podés solicitar la baja por correo electrónico:

Enviá un correo a soporte@voccado.online desde la misma dirección de email con la que registraste tu cuenta.
Usá el asunto: «Eliminación de cuenta».
Indicá en el cuerpo del mensaje el email o el nombre de usuario de la cuenta que querés eliminar.

Enviar la solicitud desde la dirección de email registrada nos permite verificar tu identidad antes de proceder a la baja, como medida de seguridad para evitar eliminaciones no autorizadas. Si no podés escribir desde esa dirección, contactanos igualmente a soporte@voccado.online y te indicaremos cómo acreditar tu identidad por otros medios.

Por esta vía te enviaremos un acuse de recibo de tu solicitud y una confirmación cuando la baja se haya ejecutado. Atendemos las solicitudes de supresión recibidas por correo dentro del plazo de cinco (5) días hábiles que fija la Ley 25.326 (art. 16), contados desde el momento en que verificamos tu identidad.

Plazos legales aplicables

El plazo de cinco (5) días hábiles aplica a las solicitudes de rectificación, actualización y supresión (Ley 25.326, art. 16). La baja por la Opción 1 (app) es inmediata y no está sujeta a ese plazo.
Las solicitudes de acceso a tus datos se atienden dentro de los diez (10) días corridos (Ley 25.326, art. 14).
Para el detalle completo de tus derechos ARCO (acceso, rectificación, actualización y supresión) y sus plazos, consultá la Política de Privacidad.

Qué sucede cuando eliminás tu cuenta

Queremos ser honestos y precisos sobre el alcance real de la eliminación. Al confirmar la baja ocurre lo siguiente.

Estado de la cuenta y retención de hasta 90 días

Tu cuenta y tus contenidos pasan a un estado de baja (eliminación lógica o «soft-delete») con una ventana de retención de hasta noventa (90) días. Cumplida esa ventana, los archivos asociados (videos, fotos y avatares) se eliminan mediante una tarea automática diaria. La purga definitiva de los registros de base de datos también es automática: otra tarea diaria los procesa una vez vencida la ventana, con un margen técnico de unos diez (10) días adicionales que asegura que los archivos se eliminen siempre antes que sus registros. En esa purga, tus reseñas y tus reels se eliminan definitivamente —con la excepción de los reels vinculados a operaciones de pago, que se conservan como parte del registro de la operación (ver más abajo)— y el registro de tu perfil se anonimiza: se borran de él todos tus datos personales y queda únicamente un registro residual anónimo, necesario como ancla técnica de los registros de pago que la ley obliga a conservar. La ventana de retención sirve para atender eventuales reclamos, auditorías o el cumplimiento de obligaciones legales (Ley 25.326, art. 16, que admite límites a la supresión por deberes legales de conservación, en conexión con el deber de seguridad del art. 9).

Efecto inmediato sobre tu sesión y tu acceso

De forma inmediata, tu cuenta queda inhabilitada y se cierra tu sesión. No vas a poder volver a iniciar sesión con el mismo email. El usuario de autenticación no se elimina: queda bloqueado de forma permanente y, al completarse la purga automática, se anonimiza (su email y sus datos personales se reemplazan por valores anónimos). En la práctica, esto significa que el mismo email no podrá reutilizarse para crear una cuenta nueva durante la ventana de retención, salvo gestión manual con nuestro equipo de soporte; una vez anonimizada la cuenta, ese email queda liberado y podés volver a registrarte desde cero, como una cuenta nueva sin relación con la anterior.

Datos que se eliminan de inmediato (borrado definitivo, no recuperable)

Al ejecutar la baja, los siguientes datos se eliminan de inmediato y de forma definitiva (no son recuperables):

Seguidos y seguidores (las relaciones de seguimiento en ambos sentidos), incluidas las solicitudes de seguimiento pendientes.
Locales que seguías.
Me gusta (likes) que diste.
Guardados (contenido que guardaste).
Reacciones que dejaste en reseñas de otras personas. Si la reacción incluía una fotografía tuya (selfie de reacción), eliminar la reacción es además lo que libera esa imagen para su borrado automático del almacenamiento.
Comentarios que dejaste en reseñas de otras personas.
Tu paleta de reacciones (los emojis que elegiste tener a mano).
Tus reproducciones de reels (el registro de qué videos viste y por cuánto tiempo).
Lista de bloqueos (usuarios que bloqueaste y entradas en ambos sentidos).
Notificaciones asociadas a tu cuenta: tanto las que recibiste como las que tu actividad generó hacia otros usuarios (por ejemplo, la notificación que otra persona recibió porque le diste «me gusta» o la seguiste).
Tokens de notificaciones push de tus dispositivos.
Pertenencia a mercados/zonas (aplicable a cuentas de Locales): la asignación de la cuenta a una o más zonas geográficas.

Datos que se marcan como eliminados (soft-delete)

Tu perfil, tus reseñas (con sus calificaciones y fotos) y tus reels (videos) se marcan como eliminados y dejan de mostrarse en la app de inmediato. Estos contenidos no se borran físicamente al confirmar la baja: quedan en estado de baja durante la ventana de hasta 90 días. Cumplida la ventana, sus archivos (videos, fotos y avatares, alojados en Supabase Storage con servidores en São Paulo, Brasil — una transferencia internacional de datos amparada conforme se explica en la Política de Privacidad, Ley 25.326, art. 12) se eliminan mediante la tarea automática diaria descrita más arriba; los registros correspondientes se purgan mediante la tarea automática diaria de base de datos también descrita más arriba: reseñas y reels se eliminan definitivamente —salvo los reels vinculados a operaciones de pago— y el perfil se anonimiza.

Esta descripción refleja el comportamiento real del sistema. No prometemos un borrado físico inmediato y total de toda tu información. A continuación detallamos honestamente los datos que no se eliminan de forma automática.

Qué pasa con tu geolocalización

Voccado registra tu ubicación precisa (latitud y longitud) al registrarte y cada vez que abrís la app. Esta geolocalización se almacena como parte de tu perfil; por lo tanto, al eliminar la cuenta queda sujeta al soft-delete del perfil: se conserva durante la ventana de retención y se elimina automáticamente cuando la purga diaria anonimiza el perfil. Si querés que tu geolocalización se elimine antes de que se complete esa purga, podés solicitarlo a privacidad@voccado.online.

Datos que no se eliminan automáticamente (divulgación honesta)

En cumplimiento del principio de exactitud de la información (Ley 25.326, art. 4) y de la exigencia de divulgación veraz de las prácticas de tratamiento (Google Play – Seguridad de los datos / Data Safety; Ley 24.240, art. 4), declaramos abiertamente que ciertos datos NO son alcanzados por la baja de la cuenta y requieren un tratamiento separado:

Datos de uso de la aplicación: el registro de qué funciones y pantallas se usaron, cuándo se abrió la app y cuánto duró cada sesión. Estos registros se conservan aunque nunca hayas realizado un pago, y no son alcanzados por la baja de la cuenta. Se describen en la Política de Privacidad, Sección 1.9.
Registros de pagos de MercadoPago: incluyen el monto, los identificadores de pago y de preferencia, y un extracto mínimo del aviso (webhook) limitado a los datos de la transacción (identificadores, estado, monto, moneda, fechas y medio de pago). Los datos personales del pagador que MercadoPago incluye en el aviso se eliminan antes de guardarlo.
Registros de liquidación de subastas (aplicable a cuentas de Locales que ganaron una subasta): nombre del comercio, email, monto, identificador del pago y el texto de la constancia enviada, junto con los datos del pagador obtenidos de MercadoPago respecto de las ofertas adjudicadas. Se conservan como constancia de la operación por los plazos legales indicados más abajo.
Reportes de moderación que hayas emitido o recibido, incluido su texto libre: se conservan para poder resolver reportes abiertos y como rastro de auditoría, de modo que una baja no impida resolver un reporte en curso.
Reels vinculados a operaciones de pago (aplicable a cuentas de Locales): los reels asociados a canjes de promociones o a subastas se conservan como parte del registro de la operación, aunque estén dados de baja (nunca vuelven a mostrarse en la app).
Envíos del formulario de contacto del sitio web: si nos escribiste mediante el formulario de contacto de la web.

Los archivos almacenados (avatares, videos de reels y fotos de reseñas) ya no integran esta lista: se eliminan automáticamente al vencer la ventana de retención, según se describe más arriba.

Si nunca realizaste pagos

Si nunca realizaste pagos en Voccado, no existen registros de pago ni de liquidación a tu nombre y nada de la sección de pagos te aplica. Los datos de uso de la aplicación sí conservan registros asociados a tu actividad; podés pedir su eliminación a privacidad@voccado.online. La conservación de registros de pago afecta sobre todo a cuentas de Locales (negocios) que participaron en subastas de posicionamiento.

Durante la etapa de prueba cerrada (beta) las funciones de pago están desactivadas, de modo que ninguna cuenta genera registros de pago ni de liquidación.

Por qué conservamos los registros de pagos

La conservación de los registros de pagos responde a obligaciones legales, contables, fiscales y de prevención del fraude: la normativa comercial y fiscal exige conservar los comprobantes y registros de las transacciones por plazos legales prolongados (del orden de los diez (10) años según la normativa contable y tributaria aplicable). Por eso, los datos de pago no se eliminan junto con la cuenta y se conservan por el tiempo que la ley disponga (Ley 25.326, art. 16, que admite límites a la supresión por deberes legales de conservación). El detalle del plazo concreto se informa en la Política de Privacidad.

Los registros de pago ya no incluyen los datos personales del pagador remitidos en los avisos de MercadoPago: esos datos se eliminan del aviso antes de guardarlo, y los registros históricos fueron depurados retroactivamente con el mismo criterio. Lo que se conserva es el extracto de la transacción (monto, identificadores, estado, moneda, fechas y medio de pago), en el marco del deber legal de conservación contable.

Cómo solicitar la eliminación de estos datos

Si querés que también se eliminen estos datos —en la medida en que no exista una obligación legal de conservarlos— podés solicitarlo expresamente escribiendo a privacidad@voccado.online. Evaluaremos cada solicitud y eliminaremos lo que no estemos obligados a conservar, conforme a la Ley 25.326 (arts. 9, 14 y 16).

Responsable y contacto

El Servicio es operado por dos personas humanas en calidad de co-responsables del tratamiento:

Facundo Rodriguez Rebequi Delgado — Mariscal José Antonio de Sucre 2732, piso 2°A, Belgrano, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina — CUIT / CUIL: 20-48680947-8
Gaston Ghersin — Nahuel Huapi 4872, piso 2°B, Villa Urquiza, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina — CUIT / CUIL: 20-48316618-5

Ambos responden conjuntamente: una sola solicitud de baja o de supresión dirigida a los canales indicados abajo alcanza a los dos, sin que debas reiterarla ni individualizar a ninguno. Esta identificación se brinda conforme a la Ley 25.326 (art. 6, inc. b), que exige informar la identidad y el domicilio del responsable de la base de datos; el art. 2 de esa ley admite expresamente que el responsable sea una persona física. La persona jurídica que operará el Servicio se encuentra en trámite de constitución; el cambio se informará en la Política de Privacidad cuando ocurra.

Canales de contacto

Privacidad y derechos del titular (acceso, rectificación, actualización y supresión — derechos ARCO): privacidad@voccado.online
Solicitudes de baja de cuenta y soporte general: soporte@voccado.online

Autoridad de control y derecho a reclamar

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan respecto del incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Si considerás que tu solicitud de supresión no fue atendida correctamente, tenés derecho a reclamar ante la AAIP.

Nota de paridad con Google Data Safety y las fichas de tienda

Esta URL —voccado.online/eliminar-cuenta— será la declarada en la sección de Seguridad de los datos (Data Safety) de Google Play como mecanismo de eliminación de cuenta y será la referenciada en la ficha de la app en las tiendas (App Store de Apple y Google Play). La descripción de esta página se mantiene consistente con el alcance de eliminación informado en dichas fichas.