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Términos y Condiciones de Uso de Voccado

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Esta es la versión canónica publicada en https://voccado.online/terminos. En caso de discrepancia con cualquier copia mostrada dentro de la aplicación móvil ("la App"), prevalece este texto publicado en la web.
Nota de publicación (interna): los campos Versión y Última actualización deben completarse con datos reales el día de la publicación; no son identidad legal y no pueden quedar como "---" en producción. La identidad legal del proveedor (razón social, CUIT, domicilio, desarrollador) sí puede permanecer pendiente hasta la constitución e inscripción de la persona jurídica.

0. Encabezado, identidad del proveedor y versionado

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y la utilización de Voccado, una plataforma social gastronómica disponible como aplicación móvil y como sitio web. Al crear una cuenta o utilizar Voccado, usted celebra un contrato con el proveedor del servicio en los términos que siguen.

Identidad del proveedor. El servicio Voccado es operado por:

Esta información se brinda en cumplimiento del deber de información al consumidor (Ley 24.240, art. 4) y del deber de trato digno y de no incurrir en prácticas abusivas (Ley 24.240, art. 8 bis), e integra el contrato de consumo conforme el Código Civil y Comercial de la Nación ("CCyC", art. 1106 y concordantes; CCyC, art. 1100). A la fecha, la persona jurídica titular del servicio se encuentra en proceso de constitución; mientras tanto, el servicio es operado por la persona humana que lo gestiona. Cuando la persona jurídica se encuentre constituida e inscripta, esta sección se completará con la razón social, CUIT y domicilio legal definitivos.

Versionado y honestidad sobre el estado del texto. Estos Términos pueden actualizarse. Cada versión queda identificada con un número de versión y una fecha de "Última actualización". La versión vigente en cada momento es la publicada en es-AR en https://voccado.online/terminos; las versiones anteriores son reemplazadas por la nueva conforme la cláusula de modificaciones (Sección 11). El idioma oficial del contrato es el español rioplatense (es-AR).

1. Definiciones

A los fines de estos Términos:

Doble vínculo contractual. Estos Términos regulan dos relaciones jurídicas distintas (CCyC, arts. 1092 y 1093; Ley 24.240, arts. 1 y 2):

Las cláusulas se aplican a cada relación según corresponda; donde una cláusula sea propia de una sola de ellas, así se indica.

2. Objeto y descripción del servicio (rol de la Plataforma)

Voccado es una plataforma social gastronómica que ofrece, entre otras funciones reales: descubrimiento de locales gastronómicos; publicación de reseñas y calificaciones; reels/video promocional; herramientas sociales (seguir, dar "me gusta", guardar); y la subasta Hot Violeta de espacios promocionales destinada a los Locales.

Rol de Voccado. Voccado actúa como plataforma e intermediario que conecta a los Foodies con los Locales y que, además, vende a los Locales espacios publicitarios dentro de la Plataforma (Ley 24.240, art. 4; CCyC, art. 1100). Voccado no es el oferente ni el vendedor de los productos o servicios gastronómicos de los Locales: la oferta gastronómica corresponde a cada Local. Sin perjuicio de ello, frente al consumidor Voccado no excluye la responsabilidad que la ley le imponga como integrante de la cadena (Ley 24.240, art. 40; ver Secciones 9 y 10).

Honestidad sobre el estado del servicio. Voccado se encuentra en desarrollo activo. Esta sección describe únicamente funciones efectivamente disponibles (descubrimiento, contenido del usuario, subasta Hot Violeta con pago vía MercadoPago). Toda función que se mencione como "planeada" o "en desarrollo" —por ejemplo, las notificaciones push, que a la fecha no se encuentran activas— se identifica expresamente como tal y no constituye una prestación exigible hasta su efectiva habilitación.

3. Capacidad, edad mínima (13+), datos de menores y conciliación con la clasificación 17+

Edad mínima de registro. La edad mínima para crear una cuenta en Voccado es de 13 (trece) años, piso efectivamente implementado en el alta de cuenta. Voccado no recopila intencionalmente datos de personas menores de 13 años; si tomamos conocimiento de una cuenta de un menor de 13 años, procederemos a darla de baja.

Conciliación honesta con la clasificación de la Tienda (17+). La clasificación etaria asignada en la Tienda puede ser superior al piso de registro (por ejemplo, 17+). Ello no contradice el piso de 13 años: significa que las Tiendas recomiendan la descarga a partir de cierta edad por sus propios criterios de contenido. Los menores de 18 años deben contar con la autorización y supervisión de sus representantes legales para utilizar Voccado, reconociéndose la capacidad progresiva del adolescente (CCyC, arts. 25 y 26). Quien ejerza la responsabilidad parental es responsable de la supervisión del uso del servicio por el menor a su cargo.

Consentimiento al tratamiento de datos de menores. El tratamiento de datos personales de usuarios mayores de 13 y menores de 18 años, incluida la geolocalización, requiere el consentimiento informado del menor conforme su capacidad progresiva (CCyC, art. 26) y, cuando corresponda, el de sus representantes legales (Ley 25.326, arts. 5 y 11). El detalle figura en la Política de Privacidad (https://voccado.online/privacidad).

Declaración honesta sobre verificación de edad y consentimiento parental. A la fecha, Voccado no implementa un mecanismo de verificación de edad ni de consentimiento parental verificable; la recolección de datos de personas entre 13 y 18 años se realiza bajo la responsabilidad de supervisión de sus representantes legales. Voccado declara sus prácticas de datos de menores conforme las políticas de las Tiendas (incluida la política de "Datos de menores" de Google Play y las exigencias de Apple).

Capacidad para Locales. Quien acepta estos Términos en nombre de un Local declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligar a la persona humana o jurídica titular del comercio (Ley 24.240, art. 4; CCyC, arts. 25 y 26).

Estas previsiones se complementan con las exigencias de contenido de las Tiendas (Apple, regla 1.2).

4. Registro, cuenta, deber de información, seguridad de credenciales y aceptación (clickwrap)

Aceptación por clickwrap. El Usuario presta su consentimiento de forma afirmativa y expresa, marcando la casilla o pulsando el botón de aceptación al momento del registro. Voccado no se vale de aceptación implícita por mera navegación (browse-wrap). La aceptación de estos Términos es condición para crear y mantener una cuenta (Ley 24.240, art. 4; CCyC, arts. 1106 y 1107).

Registro versionado de la aceptación. Voccado conserva la fecha, hora y versión de los Términos aceptada por cada Usuario. Las nuevas versiones se rigen por la cláusula de modificaciones con preaviso (Sección 11).

Carácter obligatorio o facultativo de los datos y consecuencias de la negativa. Los campos marcados como obligatorios en el formulario de registro deben completarse para poder crear la cuenta; los restantes son facultativos. La negativa a proporcionar los datos obligatorios impide el alta. En el caso particular de la geolocalización, su negativa no impide el uso del servicio, pero degrada funciones que dependen de la ubicación (por ejemplo, la asignación de Mercado y el ranking geográfico de contenidos). El carácter obligatorio o facultativo de cada dato y las consecuencias de no proporcionarlo se detallan, por categoría, en la Política de Privacidad (Ley 25.326, art. 6, incs. c y d; https://voccado.online/privacidad).

Seguridad de las credenciales. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato al Proveedor cualquier acceso o uso no autorizado (soporte@voccado.online). La contraseña se almacena de forma cifrada (hash) por el proveedor de autenticación; Voccado no accede a la contraseña en texto plano. Las medidas técnicas y organizativas de seguridad aplicadas al conjunto de los datos personales (no solo a la contraseña) se describen en la Política de Privacidad (Ley 25.326, art. 9; Res. AAIP 47/2018), sin que ello importe una garantía de inviolabilidad absoluta. El detalle del tratamiento de datos figura en la Política de Privacidad (https://voccado.online/privacidad).

Veracidad y unicidad. El Usuario se obliga a brindar datos de alta veraces, exactos y actualizados, incluida —para los Locales— la información comercial. Se permite una cuenta por persona y se prohíbe la suplantación de identidad. La provisión de datos falsos o la suplantación habilitan la suspensión o baja de la cuenta.

Suspensión o baja por incumplimiento. Salvo casos de ilegalidad manifiesta o de riesgo para terceros o para el servicio, la suspensión o baja de la cuenta por incumplimiento se notificará al Usuario, con posibilidad de descargo. El destino de los datos y del Contenido del Usuario tras la baja se rige por la Sección 12. El consumidor conserva en todo caso su derecho a reclamar por las vías de Defensa del Consumidor (Sección 14).

5. Contenido del Usuario (UGC): licencia, garantías, indemnidad y supervivencia

Titularidad. El Usuario conserva todos los derechos sobre el Contenido original que crea y publica (reseñas, fotografías, reels/video, comentarios). Estos Términos no transfieren la titularidad de la propiedad intelectual del Usuario (Ley 11.723).

Licencia a Voccado. Al publicar Contenido, el Usuario otorga a Voccado una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable a los proveedores de almacenamiento, CDN e infraestructura (en particular Supabase), en la medida estrictamente necesaria para alojar, almacenar, procesar, mostrar, reproducir, transmitir y distribuir el Contenido dentro de la Plataforma y para la promoción del propio servicio. El alcance de esta licencia se limita a la operación y prestación del servicio; Voccado no adquiere derecho a comercializar el Contenido del Usuario fuera de ese marco (Ley 11.723; condiciones de contenido generado por usuarios de Google y de Apple, reglas 3.1.2 y de UGC).

Garantías del Usuario. El Usuario declara y garantiza que: (i) es titular del Contenido o cuenta con la autorización necesaria para publicarlo; (ii) respeta los derechos de autor, de propiedad intelectual y de imagen de terceros; y (iii) el Contenido no infringe la ley ni derechos de terceros, ni viola la Sección 6 (uso aceptable).

Indemnidad (alcance limitado; el consumidor queda excluido). El Local y, en general, el Usuario que actúe fuera de una relación de consumo, mantendrán indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros que tengan causa en el Contenido publicado por dicho Usuario en infracción a las garantías de esta Sección, dentro de los límites que la ley permite. Esta indemnidad NO alcanza al Foodie en su carácter de consumidor: respecto del consumidor, este solo responde por los daños que cause con dolo o culpa, en la medida y con el alcance que fija la ley, sin que esta cláusula pueda interpretarse como renuncia, limitación o desnaturalización de los derechos del consumidor (Ley 24.240, art. 37; CCyC, art. 1095 —interpretación a favor del consumidor—).

Marca e identidad de Voccado. Los signos distintivos, marca y elementos de identidad de Voccado son de titularidad de ---; nada en estos Términos transfiere derechos sobre ellos al Usuario.

Supervivencia. Las cláusulas de licencia (en lo necesario para el Contenido ya distribuido), garantías, indemnidad y propiedad intelectual subsisten a la terminación del contrato respecto de los hechos ocurridos durante su vigencia.

6. Uso aceptable, conducta prohibida, moderación y takedown (reportar / bloquear)

Conducta prohibida. El Usuario se obliga a no publicar ni difundir contenido: ilegal, difamatorio, acosador, de odio, discriminatorio, sexual explícito, violento, engañoso o fraudulento; que implique suplantación de identidad; spam; reseñas falsas; comercios falsos o inexistentes; contenido que implique riesgo sanitario; ni precios engañosos. Estos supuestos se alinean con los motivos de reporte disponibles en la App (Ley 24.240, art. 8 bis; reglas de Apple 1.2 y de UGC de Google).

Herramientas de moderación a disposición del Usuario. La App ofrece, de forma accionable: la función de Reportar contenido (reels, reseñas y perfiles) y la función de Bloquear usuarios. El uso de estas herramientas no sustituye los reclamos legales que pudieran corresponder.

Compromiso de moderación y takedown. Voccado pone a disposición un mecanismo para reportar contenido objetable, revisa los reportes mediante moderación y procede a la baja o restricción del contenido o de las cuentas que infrinjan estos Términos (reglas de Apple 1.2 y de UGC de Google). La moderación funciona como mecanismo razonable de respuesta y no implica que Voccado supervise de manera previa la totalidad del Contenido publicado. El detalle del flujo de moderación y retención se complementa con lo previsto en la Política de Privacidad.

7. Hot Violeta — términos de la subasta de espacios promocionales (B2B / solo Locales)

Ámbito. Esta sección aplica exclusivamente a los Locales. Hot Violeta es un contrato comercial (B2B) de contratación de espacios publicitarios y no constituye una relación de consumo (CCyC, art. 957; CCyC, art. 1109).

Naturaleza del servicio. La subasta asigna espacios/posiciones promocionales (hasta 10 slots por ciclo, por mercado) para que el reel o el contenido del Local aparezca destacado dentro de la Plataforma. Se trata de publicidad / posicionamiento, sin garantía de resultados comerciales de ningún tipo (visitas, reservas, ventas, alcance o conversión).

Mecánica del ciclo (real). El ciclo es semanal: las pujas se reciben de lunes a viernes; el fin de semana (sábado y domingo) es de preparación; y el contenido del Local ganador aparece en vivo a partir del lunes siguiente. Los estados del ciclo son: bidding (pujas), prep (preparación), live (en vivo) y expired (finalizado).

Monto, incremento y moneda. El monto mínimo de puja, los incrementos aplicables y la moneda (pesos argentinos, ARS) se informan en la App al momento de pujar y forman parte de estas condiciones (en concordancia con la Sección 8).

Modelo de escrow / pago retenido. El flujo de pago opera así: al pujar, la oferta queda en estado pending_payment y el Local es derivado a MercadoPago (Checkout Pro); tras la confirmación del pago vía webhook, la oferta pasa a estado **retenido (held). Solo las ofertas en estado held compiten por los slots. Al cierre del ciclo, el sistema procesa hasta los 10 slots por mercado, asignando como máximo un slot ganador por Local**.

Cobro al ganador y reembolso a las perdedoras. Al cierre: el pago del Local ganador se captura (se conserva como precio del espacio adjudicado) y los pagos de las ofertas perdedoras se reembolsan. El reembolso se solicita a MercadoPago como reembolso total del importe de la transacción.

Aclaración honesta sobre la comisión de MercadoPago. El reembolso de las ofertas perdedoras se cursa por el importe total de la transacción registrada. Voccado no retiene suma alguna sobre las ofertas perdedoras. Sin embargo, las comisiones, cargos o costos financieros que MercadoPago aplique a la operación y/o a su reversión se rigen por los términos de MercadoPago y pueden no ser reintegrables por dicho procesador; Voccado no controla esas comisiones. En la medida en que MercadoPago no reintegre tales comisiones, el reembolso podrá no resultar económicamente íntegro por causas ajenas a Voccado.

Sin garantía de adjudicación. La participación en un ciclo no garantiza la obtención de un slot. La adjudicación depende del resultado de la subasta entre ofertas held.

8. Pagos y MercadoPago (disclosure del procesador)

Los pagos de las ofertas de Hot Violeta se procesan a través de MercadoPago (Checkout Pro), en pesos argentinos (ARS) (Ley 24.240, art. 4; CCyC, art. 1106).

El uso del medio de pago implica la aceptación de los términos y políticas de MercadoPago. Voccado no almacena datos completos de tarjetas: el procesamiento de los datos de pago ocurre íntegramente en el entorno de MercadoPago. El medio de pago aplicable a las funciones comerciales (B2B) podrá variar según los requisitos de cada Tienda.

Voccado registra el estado del pago (creado, aprobado, rechazado, reembolsado o cancelado) y los identificadores de MercadoPago necesarios para conciliar la subasta y los reembolsos. Para la conciliación y los eventuales reembolsos, Voccado conserva además los datos que MercadoPago comunica respecto de cada operación, que pueden incluir datos personales del pagador. El tratamiento de estos datos, su base legal y la transferencia internacional asociada a MercadoPago se describen en la Política de Privacidad (Ley 25.326, arts. 5 y 12; https://voccado.online/privacidad).

9. Limitación de responsabilidad (dividida: consumidor vs. B2B)

Esta cláusula distingue entre la relación de consumo (Foodie) y la relación comercial (Local), conforme la Ley 24.240, art. 37, y el CCyC, arts. 1117 a 1119.

9.1. Frente al consumidor (Foodie)

Voccado responde frente al consumidor en los términos de la Ley 24.240 y del CCyC. En particular:

La limitación de responsabilidad de Voccado frente al consumidor opera únicamente respecto de daños no causados por Voccado, derivados de fuerza mayor o de hechos de terceros por los que Voccado no deba responder, y en lo demás solo en la medida en que la ley lo permita (por ejemplo, ciertos daños indirectos o lucro cesante no imputables a Voccado). En ningún caso se limita la reparación plena de los daños imputables a Voccado conforme la ley (CCyC, art. 1740). Las demás responsabilidades se rigen por la ley.

9.2. Frente al Local (B2B)

En la relación comercial con los Locales, y dentro de los límites del orden público, Voccado limita su responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o resultados de campaña, dado que Hot Violeta es un servicio de posicionamiento sin garantía de resultados (Sección 7). Subsiste la responsabilidad por dolo y por culpa grave (CCyC, arts. 1117 a 1119).

10. Responsabilidad de la Plataforma frente a la oferta de los Locales (art. 40)

Voccado integra la cadena de comercialización en su carácter de plataforma/intermediario que, además, vende espacios publicitarios a los Locales (Ley 24.240, art. 8 bis; CCyC, art. 1092). En consecuencia, frente al consumidor no se excluye la responsabilidad solidaria que la Ley 24.240, art. 40, pudiera imponer por los daños derivados del servicio.

Estos Términos no contienen ni podrán interpretarse como una cláusula que pretenda eximir a Voccado del art. 40 frente a consumidores; cualquier estipulación en ese sentido se tiene por no escrita.

Oferta y publicidad de los Locales. La oferta gastronómica, las promociones, los precios y demás condiciones publicadas por cada Local son responsabilidad del Local y lo vinculan frente al consumidor en los términos de los arts. 7 y 8 de la Ley 24.240. Los Locales son responsables de la veracidad de su información comercial y de la calidad, seguridad e idoneidad de sus productos y servicios gastronómicos. Dicho reparto interno no desplaza la responsabilidad que la ley imponga a Voccado frente al consumidor, sin perjuicio de las acciones de repetición que correspondan entre las partes de la cadena.

11. Modificaciones de los Términos (con preaviso y derecho a rechazar)

Voccado podrá modificar estos Términos. En tal caso:

Separación del consentimiento al tratamiento de datos. Las modificaciones de la Política de Privacidad y del consentimiento al tratamiento de datos personales se rigen por dicha Política y por la Ley 25.326 (y las resoluciones de la AAIP), con independencia de la presente cláusula. El consentimiento al tratamiento de datos es jurídicamente distinto del consentimiento contractual a estos Términos.

Queda prohibida —y se tiene por no convenida— toda cláusula que pretenda habilitar modificaciones unilaterales sin preaviso ni posibilidad de rechazo (Ley 24.240, art. 37).

12. Terminación, eliminación de cuenta y retención (90 días)

Cómo eliminar la cuenta. El Usuario puede eliminar su cuenta:

Efecto honesto del borrado. Al eliminar la cuenta:

Lo que no se borra de inmediato. Por razones determinadas y por categoría, no se purgan de inmediato:

Voccado no promete un borrado total e inmediato de estos datos.

Retención de 90 días y resultado del borrado. Existe una ventana de retención de 90 días desde la baja, para los fines indicados (moderación, auditoría, conciliación de pagos y apelaciones). La purga de los datos vencidos es, a la fecha, un proceso manual (no automatizado); Voccado no promete automatización. No obstante, vencido el plazo de retención, los datos se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios para la finalidad que justificó su tratamiento (Ley 25.326, art. 4, inc. 7). El detalle de retención y borrado por categoría figura en la Política de Privacidad (https://voccado.online/privacidad).

Derechos de protección de datos (ARCO) y canal de privacidad. La eliminación de cuenta constituye, además, una vía para el ejercicio del derecho de supresión. El ejercicio formal de los derechos de protección de datos (acceso, rectificación, actualización y supresión) puede canalizarse a privacidad@voccado.online, con los plazos legales: acceso, 10 días corridos (Ley 25.326, art. 14); rectificación, actualización o supresión, 5 días hábiles (Ley 25.326, art. 16). Estas vías ARCO complementan —no reemplazan— las vías operativas de baja indicadas más arriba. El detalle figura en la Política de Privacidad.

13. Condiciones mínimas para apps de Apple (Apple Standard EULA)

Esta sección aplica a la versión iOS de la App descargada desde la App Store. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones mínimas exigidas por Apple por sobre las cláusulas de estos Términos que resulten incompatibles (reglas de Apple 1.2 y 3.1.2).

14. Ley aplicable y jurisdicción — CONSUMIDOR (Foodie)

Para la relación de consumo (Foodies):

Para los Foodies, esta cláusula prevalece sobre la cláusula de jurisdicción B2B (Sección 15).

15. Ley aplicable y jurisdicción — B2B (Local / Hot Violeta)

Para la relación comercial (B2B) con los Locales, incluida la subasta Hot Violeta:

16. Disposiciones generales, contacto y aceptación final

Divisibilidad. La eventual nulidad o invalidez de una cláusula no afecta la validez de las demás. Las cláusulas que resulten abusivas o por-no-escritas frente al consumidor se tendrán por no puestas, sin invalidar el resto del contrato (CCyC, art. 1122; Ley 24.240, art. 37).

Cesión. El Usuario no puede ceder su cuenta ni su posición contractual. Voccado podrá ceder el contrato en el marco de una reorganización societaria o transferencia del negocio, notificándolo al Usuario. Dicha cesión no podrá menoscabar los derechos del consumidor ni alterar las condiciones esenciales del servicio, y el consumidor conservará el derecho a resolver el contrato sin penalidad si la cesión le resultara desfavorable (CCyC, arts. 1106, 1636 y 1637). El tratamiento de datos personales ante una cesión se rige por la Política de Privacidad.

Idioma. La versión en español rioplatense (es-AR) publicada en https://voccado.online/terminos es la versión oficial del contrato.

Contacto.

A los fines del contacto legal, no utilizar el dominio de correo @voccado.app: es un dominio de correo inactivo y no será atendido. (Las cuentas de redes sociales @voccado.app de Instagram y TikTok sí se encuentran activas; esta advertencia se refiere únicamente al correo electrónico.)

Aceptación final. Al marcar la casilla de aceptación y/o al utilizar Voccado, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad (Ley 24.240, art. 4; CCyC, art. 1106). El Proveedor identificado en la Sección 0 (---) y el Usuario quedan obligados conforme a este contrato.